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警惕保险“直播带货”风险

2020-12-21 03:56:51 理财周刊 2020年21期

张瑾

对于保险企业来说,保险直播显然是一种对新型营销方式的应用与探索,但由于网络直播的门槛不高,保险消费者在观看保险直播的过程中也需要注意辨别风险,理性投保。

受到新冠肺炎疫情影响,直播带货成了当下最火的销售方式,保险也不例外。在直播营销的“新风”席卷之下,不仅平安集团首席保险业务实行官陆敏、华夏保险总精算师李建伟等業界大佬先后“试水”,来自多家保险企业的30位保险主播和近百名保险规划师也在不久前的支付宝“818”理财节上开展了超过60场网络直播。

对于保险企业来说,保险直播显然是一种对新型营销方式的应用与探索,但由于网络直播的门槛不高,在个别直播间也出现了非专业人士或部分自媒体为增加成交进行销售误导的乱象。对此,监管机构近期也特别发布保险直播营销中的风险提示,提醒保险消费者在观看保险直播的过程中理性投保。

四大风险需警惕

风险一:无资质机构“鱼目混珠”

一些科技企业、咨询企业、学问传媒企业在未取得保险中介从业资格的情况下,擅自开设短视频直播平台账号进行直播营销。比如,有主播在直播时建议消费者向其进行付费咨询,一对一定制个性化保险方案。套餐价格9.9元、19.9元、68元不等,有的甚至高达千元。

风险二:非专业人士“滥竽充数”

一些不具备专业常识的人在短视频直播平台开设账号,把自己包装成保险专家、理财专家来引导消费者购买保险。比如,告诉消费者其购买的保险产品存在很大缺陷,劝导其退保购买其他保险产品,但是,隐瞒了退保会带来的损失。

此外,有的人以专业人士自居,任意贬低或诋毁其他保险企业或保险产品,他们的目的是在抹黑其他保险产品的同时,诱导消费者购买其所推荐的保险产品。

风险三:花式宣传令人“扑朔迷离”

许多直播、短视频中只提到保险产品的保障范围、分红收益等好的一面,故意不告知保险的除外责任及分红收益不确定等内容。还有,在直播中宣传保险产品即将停售或限时销售,使用“秒杀”“全国疯抢”“限时限量”等用语诱导消费者进行冲动消费。再者,部分视频因为时长限制删掉一些关键信息,如“首月2元,最高600万元医疗保障”等,故意隐瞒保费逐月递增的事实和产品销售范围限制等。此外,很多主播故意曲解政策或产品条款,如宣称“过往病史不用申报”“得了病也能买”“什么都能保”等,给消费者理赔埋下隐患。

风险四:违规操作让人“应接不暇”

很多直播存在违规承诺收益的问题。比如,混淆保险产品和其他银行理财产品的区别,发布“保本保息”“保本高收益”“复利滚存”等不实信息。不少保险主播还以打折、送红包、抽奖等方式给予消费者保险合同约定以外的利益。

直播投保“三清楚”

为正确认识保险直播营销中存在的风险,明明白白买保险,北京银保监局近期也发布消费提示,建议保险消费者通过直播购买保险时应注意做到“三清楚”:

一是清楚主播是否有资质。根据相关监管规定,只有持牌保险机构的自营平台可以从事互联网保险销售活动,第三方网络平台经营开展上述保险业务,应取得保险业务经营资格。消费者应通过保险企业的正规渠道咨询或购买保险,防止上当受骗。

二是清楚宣传是否有陷阱。目前,直播平台从业人员良莠不齐,夸大保险责任、隐瞒保险合同重要内容等不实宣传常常发生。抹黑其他保险企业或保险产品诱导消费者“退旧保新”的情况也不时存在。消费者应擦亮双眼,不盲目轻信宣传中的那些“好”,也要用心甄别宣传中所谓的“坑”。

三是清楚自己是否有需求。购买保险的前提是自己确实需要保险,不要因为直播中宣传“停售”“打折”冲动消费。购买保险可以“货比三家”,通过对比不同保险企业保险产品的保障范围、保费金额、保障期限等,选择最适合自己的保险产品。

短期保险可“网购”

综合而言,意外险、家财险、车险、旅行类保险等期限较短、保险责任相对简单且易于消费者理解的保险产品较为适合通过网络渠道自助购买或保险直播购买。

反之,如果投保人对健康险或投资类等保险责任及条款较为复杂、保费较高的险种一知半解,或自身存在一些既有病症无法判断自己是否可以投保,则不建议自行进行网上投保操作。在投保过程中,消费者如果发现直播推荐产品无法完全满足自身的保障需求或者想要进行系统性的组合规划,也依旧可以通过传统渠道寻求专业经纪人或代理人的建议和帮助。

行业动态

中国太保与瑞金医院合作建设互联网医院

近日,中国太平洋保险(集团)股份有限企业(简称“中国太保”)与瑞金医院在沪签署合作协议,启动互联网医院建设。

据中国太保分管大健康的集团副总裁马欣先容,建成后的互联网医院将积极发挥瑞金医院在糖尿病、高血压、肿瘤、心血管等领域的管理技术和经验,以及中国太保在商保支付整合、客户资源和机构渠道的优势,破解患者、医院、医生、保险企业等各方痛点,为客户提供高品质可信赖的一站式医疗健康解决方案。

据了解,除了探索医疗与保险的深度融合外,双方合作建设的互联网医院还将打造“两平台三中心”,赋能线上线下业务,实现合作共赢。其中,“两平台”指医生管理平台、AI科技平台,“三中心”指医联体建设中心、医疗产品开发中心、商保服务开发中心。

复星保德信赴向堂小学举办爱心午餐捐赠仪式

近日,复星保德信人寿工会赴河南省信阳市光山县万湾村向堂小学举行了一场别开生面的爱心午餐捐赠仪式。复星保德信助理总裁、工会主席郭晓强,复星保德信河南分企业总经理刘娟,光山县卫健委爱卫办主任张延信,光山县教体局资助中心主任李同诚等领导,向堂小学校长曾霞及全体师生参加本次活动。

据郭晓强先容,“守护你想要的未来”是复星保德信的使命,复星保德信将以此次活动为契机,通过实际行动关注向堂小学的发展与同学们的健康成长,为教育事业贡献一份力量。

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